Συχνές Ερωτήσεις – ZOYA Παιδιά

Προσθέστε προϊόντα στο καλάθι, συμπληρώστε στοιχεία αποστολής/πληρωμής και ολοκληρώστε. Θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης και ενημερώσεις πορείας παραγγελίας με σύνδεσμο εντοπισμού.

Εφόσον δεν έχει αποσταλεί, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη για τροποποίηση ή ακύρωση (κατά το δυνατόν).

Τρεις επιλογές: (1) Τραπεζική μεταφορά — ξεκινά η εκτέλεση μετά την πίστωση. (2) Αντικαταβολή — μετρητοίς στον courier (ACS/ΕΛΤΑ/Γενική Ταχυδρομική), με υψηλότερη χρέωση εκπλήρωσης. (3) Ηλεκτρονική πληρωμή/κάρτα μέσω PayPal & ZEN — γρήγορα & ασφαλώς (SSL).

Ναι, με μετρητά κατά την παράδοση (ανάλογα με τον courier). Σημείωση: η αντικαταβολή έχει υψηλότερη χρέωση εκπλήρωσης σε σχέση με άλλες μεθόδους.

Μετά την παραλαβή/επιβεβαίωση της πληρωμής σας ξεκινά η υλοποίηση και αποστέλλονται ενημερώσεις e-mail για την πρόοδο.

Speedex, ACS, ΕΛΤΑ και Γενική Ταχυδρομική. Για κάθε αποστολή αποστέλλεται σύνδεσμος εντοπισμού στο e-mail σας.

Το τελικό κόστος φαίνεται στο checkout. Παραγγελίες από 75 € αποστέλλονται δωρεάν (ACS/ΕΛΤΑ/Γενική Ταχυδρομική).

Τυπικοί χρόνοι παράδοσης: 4 εργάσιμες ημέρες για τις περισσότερες επιλογές· μία μέθοδος έχει 6–7 εργάσιμες ημέρες. Η ημερομηνία παραλαβής = ημερομηνία αποστολής + χρόνος παράδοσης.

Δεν υποστηρίζεται παραλαβή από κατάστημα — το κατάστημα λειτουργεί αποκλειστικά online με αποστολή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Έπειτα έχετε άλλες 14 ημέρες για να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω.

Διεύθυνση επιστροφής (μόνο μέσω Γενικής Ταχυδρομικής/Taxydromiki):
Packeta International, ZOYA ID: 92084148,
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki, Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road), Thesi Dialogis OSE – Parodos, Sof.Venizelou, 54628 Thessaloniki.
Αποστολές με άλλον μεταφορέα δεν γίνονται αποδεκτές για διαδικαστικούς λόγους.

Ναι — κατεβάστε και συμπληρώστε τη «Φόρμα Επιστροφής» πριν στείλετε το δέμα.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Έλεγχος εντός έως 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή· επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από τον έλεγχο (στην κάρτα ή σε δηλωμένο IBAN).

Για αλλαγή, επιστρέφετε το προϊόν και πραγματοποιείτε νέα παραγγελία στο σωστό μέγεθος/μοντέλο.

Στείλτε e-mail στο info@zoyafashion.gr με: ονοματεπώνυμο, e-mail, ημερομηνία αγοράς, αντικείμενο/αίτημα και στοιχεία που τεκμηριώνουν το παράπονο.

Απαντούμε άμεσα από την παραλαβή. Αν το παράπονο γίνει δεκτό και απαιτεί αποστολή νέου προϊόντος ή άρση μη συμμόρφωσης, τα έξοδα παράδοσης καλύπτονται από το Κατάστημα.

Μετρήστε στήθος/μέση/ύψος και συγκρίνετε με τον οδηγό/περιγραφή κάθε προϊόντος· σε αμφιβολία, προτιμήστε ελαφρώς μεγαλύτερο μέγεθος.

Επιλέξτε το μεγαλύτερο για άνεση και δυνατότητα προσαρμογής με ζώνη/αξεσουάρ.

Δοκιμάστε προσεκτικά, χωρίς να αφαιρέσετε καρτελάκια και προστατευτικά ώστε να είναι δυνατή η επιστροφή.

Χρησιμοποιούμε υφάσματα όπως τούλι και δαντέλα· δείτε τη σύνθεση σε κάθε σελίδα προϊόντος.

Συνιστάται απαλό πλύσιμο (στο χέρι ή πρόγραμμα «ευαίσθητα») και επίπεδο στέγνωμα· ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες ετικέτας.

Ενδέχεται μικρές αποκλίσεις λόγω φωτισμού/οθόνης· προβάλλουμε όσο το δυνατόν περισσότερες λήψεις.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε «ειδοποίηση διαθεσιμότητας» σε προϊόν που έχει εξαντληθεί.

Διαθέτουμε μεγάλη γκάμα αξεσουάρ (μπολερό, τσάντες, στέκες κ.λπ.) που ταιριάζουν με τα φορέματα.

Ναι — πολυτελής συσκευασία δώρου διατίθεται ως ξεχωριστό προϊόν.

Ναι — τηβέννους, καπέλα και αξεσουάρ αποφοίτησης για όλες τις βαθμίδες, με λύσεις για ιδρύματα.

Εισάγετε τον κωδικό στο καλάθι ή στο checkout και εφαρμόστε τον πριν την πληρωμή.

Ως εγγεγραμμένος πελάτης κερδίζετε πόντους με κάθε αγορά· τους εξαργυρώνετε για προϊόντα ή μόνιμη έκπτωση.

Ναι — κατά περιόδους τρέχουν καμπάνιες· εγγραφείτε στο newsletter/κοινωνικά για ενημέρωση.

Ταχύτερο checkout, ιστορικό παραγγελιών, wishlist και συμμετοχή στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης.

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «ανάκτηση κωδικού» στη σελίδα σύνδεσης για επαναφορά μέσω e-mail.

Εφαρμόζουμε SSL στις πληρωμές και πολιτικές απορρήτου σύμφωνα με τον GDPR· δείτε την Πολιτική Απορρήτου.

E-mail υποστήριξης: info@zoyapaidi.gr. Για επιστροφές, ακολουθήστε τις οδηγίες και τη διεύθυνση της ενότητας «Επιστροφές».